Co oznacza „Bank bez barier”?

Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje w Polsce Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Przepisy te dotyczą także banków, które mają obowiązek zapewnić pełną dostępność swoich usług dla wszystkich klientów, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb i ograniczeń. Pełny tekst ustawy jest dostępny na stronie Sejmu: https://orka.sejm.gov.pl/proc10.nsf/ustawy/241_u.htm.

Naszym celem jest tworzenie usług bankowych, które są dostępne dla każdego – tak, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły korzystać z nich na równi z pozostałymi klientami. Dążymy do eliminacji wszelkich barier i zapewnienia wsparcia na każdym etapie kontaktu z Bankiem.

Jak realizujemy dostępność?

Nasze działania obejmują m.in.:

• Dostępność cyfrowa: zapewniamy łatwy dostęp do naszych serwisów internetowych i aplikacji mobilnych, które są przyjazne i intuicyjne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.
• Pomoc Centrum Wsparcia: nasi konsultanci są przeszkoleni, aby efektywnie pomagać klientom ze szczególnymi potrzebami.
• Dostępność placówek i urządzeń: bankomaty, wpłatomaty oraz placówki są projektowane i modernizowane tak, aby były jak najbardziej przyjazne osobom z ograniczeniami ruchowymi, wzrokowymi czy słuchowymi.

Dostępność naszych serwisów cyfrowych

Strona internetowa

Nasza strona jest częściowo zgodna ze standardami WCAG 2.1 na poziomie AA. Niektóre elementy wyglądu oraz funkcjonalności mogą nie być w pełni dostępne dla wszystkich użytkowników ze szczególnymi potrzebami. Większość elementów serwisu spełnia wymagania dostępności, takie jak:

• możliwość powiększania czcionki,
• zastosowanie prostego i zrozumiałego języka,
• prawidłowy kontrast kolorów,
• brak migających elementów stanowiących zagrożenie dla osób z padaczką fotogenną.

Aplikacja mobilna

Nasza aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z WCAG 2.1 AA. Niektóre elementy wyglądu oraz funkcjonalności mogą nie być w pełni dostępne dla wszystkich użytkowników ze szczególnymi potrzebami. Oferujemy m.in.:

• możliwość obsługi jedną ręką,
• logowanie biometryczne jako alternatywę dla PIN,
• odpowiedni kontrast interfejsu,
• obsługę funkcji ułatwiających dostęp (VoiceOver, TalkBack) w ograniczonym zakresie,
• dostępność na systemy iOS oraz Android,
• wybór języka interfejsu, w tym angielskiego,
• powiększanie treści za pomocą ustawień przeglądarki,
• obsługę czytnika ekranu NVDA w ograniczonym zakresie,
• wysoką responsywność na różnych urządzeniach,
• jasny i prosty język,
• brak elementów migających czy CAPTCHA utrudniających dostęp.

Przeprowadziliśmy ocenę zgodności na podstawie audytu eksperckiego dostępności cyfrowej i bazując na tej ocenie, pracujemy, aby poprawić dostępność naszych systemów cyfrowych.

Dostępność placówek i bankomatów

Nasze placówki oraz urządzenia samoobsługowe są wdrażane i modernizowane zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie dostępności. Wspieramy klientów między innymi poprzez:

• Placówka dostępna dla osób na wózku z asystą
• Możliwość wejścia z psem asystującym
• Parking w okolicach placówki 

*Nie dotyczy placówki w Katowicach, gdzie konieczny jest kontakt i zorganizowanie spotkania w innym miejscu.

Aktualne  informacje na temat godzin pracy Banku i poszczególnych placówek można znaleźć na stronie internetowej Banku: http://www.unicredit.pl/placowki-i-bankomaty .

Kontakt z Bankiem możliwy jest również za pośrednictwem korespondencji kierowanej na adres e-mail: info@unicredit.pl.